新2正网平台出租:发短视频曝光商家的法律边界在哪儿

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消费者购买了质量有问题的商品,找商家退货遭拒,一气之下在短视频平台上曝光了此事。随后,商家以构成名誉侵权为由将消费者诉至法院。近日,江苏省高级人民法院发布了这样一起案例,法院驳回商家诉求,认为消费者拍摄视频的行为是在商家知情的情况下进行的,不存在捏造、歪曲事实的情形,且事后消费者将相关视频删除,未构成对商家名誉的实质侵害。

该案例公布后,引起社会广泛热议。随着互联网社交平台的发展,越来越多消费者买到瑕疵商品或对服务不满意时,通过发布短视频进行维权,由此引发不少争议。有人认为,权益受损后通过短视频曝光不仅能维权,还可提醒他人不要重蹈覆辙,发布内容自然越详细越好;也有人提出,短视频不是想拍就拍、想发就发的,视频内容、配发文字都应该合乎法律。

那么,到底什么样的短视频可以发布,什么样的不可以发布?这背后的边界如何把握?《法治日报》记者近日围绕这一话题展开调查。

记者 韩丹东 实习生 关楚瑜

天津蓟州某饭店前台刘英(化名)觉得,来店消费的顾客如果觉得菜品不好或者服务不到位,可以曝光,但不能蛮不讲理甚至虚假曝光。

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她的这番感想源于前几天的一段经历:一对年轻夫妇到店就餐,他们先在团购平台购买了一张团购券,后又点了一些团购券以外的菜品,结账时他们坚持使用会员卡打折付款,而店里明确规定团购劵和会员卡不能一起使用。尽管已经解释清楚,但这对夫妇仍然拍摄了一段短视频,称店家欺骗消费者。为避免对方发布视频影响客流量,店里只得妥协。

“难道发短视频曝光成了蛮横顾客的武器吗?”刘英很是困惑。

刘英的经历并不是孤例。当下,一些消费者如果在线上或线下买到瑕疵商品或对服务不满意,就会拍摄短视频上传至社交平台,视频内容包括产品及购物经过,有的甚至还会曝光与卖家的沟通内容,在配文上要么夸大其词,要么使用一些过激言辞。这些行为令被曝光的商家很苦恼。

《法治日报》记者近日调查发现,在很多社交平台上,曝光商家的短视频屡见不鲜,其中大多附有聊天截图和店铺名称。

以某头部短视频平台为例,在#无良商家#话题下有很多曝光视频,包括不少买家与卖家聊天记录的录屏视频,总播放量达9.5亿。记者查看这些短视频发现,有些聊天截图或者录屏没有做虚化处理,有些配文使用“垃圾”“诈骗犯”等言辞。

买到瑕疵商品或者对服务不满意,想要维权或者提醒其他人“避坑”本无可厚非,但这些行为应该在法律范围内。记者梳理公开案事例发现,有些买家通过社交平台曝光卖家,不仅维权失败,反而可能要承担侵权责任。

6 留言

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