智行APP能“拯救”你的回家焦虑吗？

随着12306官网系统和实名制的完善，黄牛逐渐消失，但抢票行为依然没有停止。在此背景下，第三方购票平台如雨后春笋般兴起，“加速包”、“好友助力”等各种抢票方式应运而生。

先不说这些抢票软件是否真的有用，光是其中的套路就让人防不胜防。

以智行APP为例，有人向澎湃质量报告投诉平台反馈，花800元买的机票在申请退票时明明航空公司已经同意且不收取任何手续费，但智行APP却一推再推，甚至要扣除高额手续费；也有人在购票页面提交订单时，因加速包隐藏在订票确认区域被默认购买；更有订票时强制购买保险等捆绑销售，种种问题使得智行APP被工信部点名侵害用户权益。

从黑猫投诉平台的信息来看，目前针对第三方购票平台的投诉层出不穷。消费者在多花钱的基础上往往还不省心，如退票难、退款慢、默认捆绑销售、手续费昂贵等，消费者在享受“表面快捷”的同时，问题依然很多。

一、智行APP的套路，防不胜防

这辈子走过最长的路，就是智行APP的套路。

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有消费者向澎湃质量报告投诉平台反馈，去年10月24日在智行火车票APP上购买了深圳航空11月7日成都飞往南京的两张机票，月底因疫情原因退票，却发现需要被扣除手续费654元。

据许先生介绍，原本11月初去成都看演唱会，为此花费2244元购买两张机票，但因疫情原因演唱会取消。他在智行APP上退票时，实际到账却只有1590元，两张机票被扣手续费654元。

然而在11月2日晚深圳航空就在智行APP上发布公告称：“行程和旅行时间在11月2日到11月16日之间，成都、重庆的航班在有效期内旅客可以申请办理非自愿退票，且不会收取任何手续费。”

看到这则公告，许先生认为自己计划飞行的地点与时间均在规定的全额退票范围内，并且是由于疫情原因被迫退票，应该全额退款，但其在联系智行APP客服时却遭到了拒绝。

更让人震惊的是，许先生在其他平台也购买了两张10月5日南京飞往成都的机票，由于疫情原因选择退票，在申请之后购票平台将扣除的手续费也进行了退还。同样的情况，有些平台可以全额退款，但智行APP就是不行。

甚至在11月15日智行APP客服还联系许先生，表示手续费是深圳航空所扣除，为了弥补不好的消费体验，愿意为两位旅客申请200元的退款进行补偿。但经过求证后，深圳航空表示并没有扣除任何手续费，直到深圳航空进一步沟通后智行APP才向许先生退回全额手续费654元。