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环球UG官网:农业银行消费者权益保护教育宣传这一年

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  2022年,农业银行积极贯彻“以人民为中心”的发展理念,以提升金融服务品质为重点,将金融知识宣传普及工作作为履行社会责任、保护消费者权益的重要抓手。据统计,农业银行全年累计开展各类集中宣传活动12.76万余次,投入宣传人员近67万人次,参与营业网点2.2万余个,活动触及消费者近8亿人次。

  这一年,农业银行坚持统筹规划,活动开展更加科学。2022年初,农业银行精心制定金融知识宣传普及工作计划,明确指导思想、工作目标、计划安排和工作要求,为全年教育宣传工作谋篇布局。各分支机构因地制宜,加强内部联动,统筹活动开展,加大资源投入,大力推动建设“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传全网格,以展示促服务,以行动树形象,以宣传创品牌。

  这一年,农业银行坚持聚焦重点,主题活动更加鲜明。农业银行聚焦重点人群,围绕“一老一小”、新市民等重点人群的日常金融知识需求,分层次开展金融知识教育;聚焦金融常识,围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项开展教育,让金融知识深入人心;聚焦热点问题,针对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等,及时调整教育宣传内容,开展风险提示;聚焦百姓生活,贴近老年人、残障人士等特殊群体,积极组织开展针对性教育宣传活动,切实弥合“数字鸿沟”。

  这一年,农业银行坚持创新驱动,宣传范围更加广泛。2022年,农业银行在官网上开通“消保专区”、在掌银上开通“消费者权益保护”订阅号,通过微信、微博、短视频、直播平台等新媒体渠道持续推送消保主题视频、漫画,为金融消费者普及金融知识。积极搭建互动平台,广邀政府部门、公检法机关、新闻媒体等部门共同参与到教育宣传活动中,全力打造教育宣传的示范“工程”,成功承办了全国“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动的启动仪式。充分发挥金融教育示范基地引领、辐射作用,累计开展370多场金融知识教育宣传活动,接待消费者24.7万人次。

  这一年,农业银行坚持因地制宜,宣传影响更加深入。农业银行充分利用点多面广的优势,积极开展“农情消保 千网行动”“网点微课堂”“微讲堂”“行长接待日”等活动,通过小游戏、有奖问答、机器人互动等形式,提高客户参与感,提升教育宣传效果。在全面做好金融服务基础上,瞄准金融知识“洼地”,在全国脱贫地区832个县域广泛开展“金融宣讲乡村行”活动,通过发放宣传材料、现场讲解、农村大喇叭等形式,全力提升贫困地区人民群众金融服务的获得感、幸福感、安全感。

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  这一年,农业银行坚持激发活力,活动实效更加凸显。本着“打铁还需自身硬”的原则,积极开展以试代训,在全行范围内开展了消费者权益保护应知应会内容测试,20余万员工参加了考试,极大提升了员工消保意识和服务能力。注重调动和发挥员工的积极性、主动性,持续推出本行员工原创金融知识宣传视频或漫画,反响良好。全面实施教育宣传活动督导机制,充分利用工作例会、专题会议、网点晨会和实地检查等方式,解决实际困难和问题,夯实活动质效。

  新的一年,新的开始。农业银行将不断探索金融知识教育宣传新形式、新方法,丰富宣传手段,提升宣传活动的趣味性、互动性,将更多金融知识送到消费者身边,努力构建和谐稳定的金融消费环境。

  

  

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